นโยบายการรับประกันสินค้า
บริษัท เคสเครซี่ จำกัด (“บริษัท ฯ”) มีนโยบายในการรับประกันสินค้าดังนี้
1. การรับประกันครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากบริษัท ฯ เท่านั้น
2. ระยะเวลารับประกัน 7-15 วัน ตามประเภทของสินค้า โดยนับจากวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษี
3. สินค้าที่ต้องการเคลมประกันทุกชิ้น จะต้องมีใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษี (สามารใช้รูปถ่ายแทนได้), และเก็บกล่องบรรจุภัณฑ์, อุปกรณ์ภายในกล่องไว้ด้วย
4. ทางบริษัท ฯ รับประกันในส่วนของตัวสินค้าเท่านั้น ไม่รวมถึงความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นกับตัวเครื่องสมาร์ตโฟนและแท๊บเล็ตในทุกกรณี
5. บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไขเงื่อนไขในการรับประกันโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ขั้นตอนในการรับบริการประกันสินค้า
1. กรณีที่สินค้ามีตำหนิ ชำรุด ไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารใช้งานได้ตามปกติที่ควรจะเป็น สามารถติดต่อสอบถามกับเจ้าหน้าที่ก่อนได้ทุกช่องทางการติดต่อของ casecrazy.com ภายใน 7-15 วัน นับตั้งแต่วันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษี (แนะนำให้สอบถามกับช่องทางที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจะดีที่สุดครับ)
2. เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการในการตรวจสอบปัญหา ถ้าอยู่ในเงื่อนไขของการรับประกัน ทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ลูกค้าจัดสินค้าที่มีปัญหาพร้อมกล่องและอุปกรณ์ภายในกล่อง รวมทั้งใบเสร็จรับเงินสินค้ามาที่ บริษัท เคสเครซี่ จำกัด 457/4 ถ.ศรีอยุธยา แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400 Tel . 02-354-5044 (รบกวนเขียนที่กล่องว่าสินค้าเคลมประกันให้ด้วยนะครับ) โดยที่ทางบริษัท ฯ จะรับผิดชอบค่าขนส่งให้
3. เมื่อบริษัท ฯ ได้รับสินค้าแล้ว จะทำการจัดส่งสินค้าตัวใหม่กลับไปภายใน 1-3 วันครับ
4. กรณีสั่งสินค้าผิดและต้องการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ โดยส่งสินค้ากลับมาที่บริษัท ฯ ซึ่งลูกค้าต้องชำระค่าขนส่งสินค้าด้วยตนเอง และสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน จะต้องราคามากกว่าหรือเท่ากับสินค้าชิ้นเก่า บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิ์จะไม่รับเปลี่ยนสินค้าในราคาต่ำกว่าสินค้าชิ้นเก่า
5. กรณีที่บริษัท ฯ จัดส่งสินค้าผิดพลาดให้ลูกค้า ขอความกรุณาลูกค้าส่งสินค้ากลับมาที่บริษัท ฯ โดยที่บริษัท ฯ จะทำการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง พร้อมกับค่าขนส่งกลับไปให้ลูกค้า
ปัญหาของสินค้าและอุปกรณ์ที่ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
1. การรับประกันไม่คุ้มครองถึงความเสียหายของสินค้า อันเนื่องมาจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง ตามคู่มือของสินค้า หรือ การใช้งานที่ผิดไปจากการใช้งานตามปรกติ
2. การรับประกันไม่คุ้มครองถึงกรณีได้รับสินค้าแล้วไม่ถูกใจและถูกแกะกล่อง หรือนำไปใช้งานแล้ว
3. การรับประกันไม่คุ้มครองถึงความเสียหาย อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย เช่น อุบัติเหตุ, ไฟไหม้, น้ำท่วม, การโจรกรรม, ไฟ้ฟ้าลัดวงจร เป็นต้น
4. การรับประกันไม่คุ้มครองถึงสภาพของสินค้าอันเนื่องมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เช่น รอยถลอก, หลุด, ลอก, รอยเปิด, บิ่น, หัก, งอ, แตก, คราบ หรือสีที่เปลี่ยนไป เป็นต้น
5. การรับประกันไม่คุ้มครองถึงความจงใจของผู้ใช้ ที่ทำให้สินค้าเกิดความชำรุดเสียหาย
-
เงื่อนไขเพิ่มเติมการเปลี่ยนสินค้า
- สินค้าประเภท เคสสำหรับมือถือ (Mobile Case) และ เคสแท็บเล็ต (Tablet case) สามารถเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ไม่เหมือนในรูปที่แสดงอย่างชัดเจนเท่านั้น ซึ่งรูปภาพในเว็บไซต์ เป็นรูปภาพที่ใช้สำหรับการโฆษณา สีสันบางส่วนอาจเกิดจากการจัดเงา การจัดมุม และตกแต่งให้สวยงาม ตัวอย่างที่สามารถเปลี่ยน – สินค้าสีสันแตกต่างจากรูปภาพในเวปไซต์อย่างชัดเจน ไม่ได้เกิดจากเงาแสงภาพ หรือ การตกแต่งสีซึ่งอาจ เข้มหรืออ่อนกว่าของจริง เป็นปกติ (อันนี้คุณลูกค้าต้องเข้าใจว่า รูปที่ถ่าย ถ่ายจากตัวจริง แต่มีแสงแฟลชและแสงในห้อง หากแสงในห้องของคุณลูกค้ามืดกว่า ก็อาจทำให้สีดูแตกต่าง ให้ทดลองดูสีสินค้าในที่ ๆ แสงจ้าครับ) – สินค้ามีตำหนิชัดเจน เรื่องของรอยขีดข่วนที่ชัดเจนมีมาตั้งแต่เมื่อเปิดกล่อง ไม่ได้เกิดจากการใช้งาน – รูปร่างของสินค้า หรือการใช้งาน แตกต่างจากที่แจ้งเอาไว้ในเว็บไซต์อย่างชัดเจน หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามที่แจ้งไว้บนเว็บไซต์
- การเปลี่ยนสินค้า ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่นได้ ยกเว้นรุ่นที่ต้องการนั้นไม่มีสินค้า
- ในกรณีเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นหากสินค้าราคาสูงกว่าจะต้องชำระเงินเพิ่ม แต่หากสินค้าราคาต่ำกว่าทางบริษัท ฯ จะโอนเงินส่วนต่างคืนให้
- กรณีของรอยขนแมว รอยกาว รอยงานตัดวัสดุบริเวณขอบ เพียงเล็กน้อย ถือว่าเป็นปกติของสินค้า ไม่สามารถเปลี่ยนได้ (ยกเว้นกรณีที่มีมากเห็นได้ชัดเจนจนส่งผลกับความสวยงามหรือการใช้งานของเคส)
เวลาทำการ: จันทร์ – ศุกร์ เวลา 10.00 – 17.00 น.
457/4 ถนนศรีอยุธยา แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กทม. 10400
084-4119654
ช่องทางการติดตาม
